Usuarios se quejan por el deterioro en la atención de Salud Total en Valledupar

Valledupar.

Nuevas quejas por presuntas fallas en la prestación del servicio de salud se conocieron en Valledupar, esta vez relacionadas con la atención en la EPS Salud Total. Usuarios denunciaron demoras, incomodidades en la infraestructura y dificultades constantes en la entrega de medicamentos.

Uno de los afectados es Arturo Caballero, quien aseguró que durante más de 20 años había tenido una buena experiencia con la entidad, pero afirmó que en los últimos años la situación ha cambiado considerablemente.

“Vengo a colocar una queja con el tema de la EPS Salud Total, que era una de las mejores en servicios aquí en Valledupar, por lo menos por la experiencia que tengo, pero desde hace un tiempo hacia acá viene con unas falencias”, expresó Caballero.

Según relató, acudió a una cita prioritaria programada para las 9:41 de la mañana, pero no fue atendido a la hora establecida. Además, denunció problemas en las instalaciones del centro médico.

“Los ascensores estuvieron dañados. Cuarto piso a tirar escaleras. Los calores son tremendos. Cuando llegó al cuarto piso encontré que el aire acondicionado también estaba dañado y lo único que había era un ventilador pequeño para ventilar cualquier cantidad de personas”, manifestó.

El usuario indicó que en la sala de espera había alrededor de 50 o 60 personas, entre ellas niños, mujeres embarazadas y adultos mayores, quienes también tuvieron que subir y bajar escaleras debido al daño en los ascensores.

“Era muy molesto para uno como usuario que está pagando su servicio. Había niños, mujeres embarazadas y adultos mayores. Esa situación era muy tétrica estar ahí presente”, señaló.

Caballero aseguró además que las inconformidades eran generalizadas entre los usuarios que esperaban atención médica. “Había bastante queja por el servicio, por el tiempo de atención y por la incomodidad”, afirmó.

Otra de las problemáticas denunciadas tiene que ver con la entrega de medicamentos, situación que, según explicó, se viene presentando desde hace varios años a través de Audifarma.

“He tenido molestias con la entrega de medicamentos. Audifarma nunca tiene los medicamentos y uno va a la EPS y allá no le solucionan. Ni en la Superintendencia de Salud han podido solucionar porque los procesos son muy demorados”, puntualizó.

Por último, el ciudadano hizo un llamado para que se tomen correctivos que permitan mejorar las condiciones de atención y garantizar un servicio digno para los usuarios de la capital del Cesar.