“Un diagnóstico errado casi me destruye”: pacientes oncológicos denuncian graves fallas en atención tras cambio de prestador de Salud Total

Valledupar.

A menos de un mes del cambio de prestador oncológico de la EPS Salud Total hacia la Clínica Alta Complejidad del Caribe, pacientes con cáncer en el Cesar denuncian una grave crisis en la atención médica, caracterizada por demoras, falta de especialistas, diagnósticos errados y suspensión de tratamientos, una situación que, según afirman, pone en riesgo su salud y su vida.

Uno de los testimonios más impactantes es el de Yubenis Torres, paciente quien relató a La Tribuna del Cesar la angustia vivida tras ser sometida a una craneotomía el 3 de julio de 2025 en la Clínica Alta Complejidad, donde le fue extraído un tumor en la cabeza. El resultado de la patología tardó cerca de dos meses y arrojó un diagnóstico de cáncer grado uno con posible metástasis, lo que le generó un fuerte impacto psicológico y emocional.

Posteriormente, al acudir a la IPS SOHEC (Sociedad de Oncología y Hematología del Cesar), donde recibió acompañamiento médico integral, se ordenaron nuevos estudios y se envió la patología al Instituto Nacional de Cancerología en Bogotá. El resultado fue concluyente: no se trataba de cáncer, sino de un quiste asociado a niveles elevados de prolactina.

Pese a este nuevo diagnóstico, Torres aseguró que desde la EPS y la Clínica Alta Complejidad continuaron llamándola para iniciar tratamientos oncológicos, advirtiéndole que sería su responsabilidad no asistir. “Me dieron un diagnóstico errado que casi me destruye psicológicamente”, afirmó.

La situación también afecta a su padre, paciente oncológico que se encontraba en control médico tras superar la enfermedad. Desde el 2 de enero de 2026, con la entrada en vigencia del nuevo prestador, sus tratamientos y seguimientos fueron cancelados en SOHEC y trasladados a Alta Complejidad, donde, según denunció, no ha podido acceder a estudios ni citas médicas. “Los equipos siempre están dañados, no hay oncólogos y llevamos esperando desde diciembre”, señaló.

Avalancha de quejas

Este testimonio se suma a una avalancha de quejas presentadas por pacientes de cáncer afiliados a Salud Total, quienes denuncian caos en la asignación de citas, cambios permanentes de especialistas que impiden una relación médico-paciente, demoras en la aplicación de quimioterapias, fallas en procedimientos como la colocación de catéteres oncológicos y dificultades para acceder a estudios de imagen debido a equipos en constante “mantenimiento”.

Desde diciembre de 2025, los pacientes habían advertido esta situación a través de una carta enviada a las Secretarías de Salud de Valledupar y del Departamento del Cesar, alertando sobre las consecuencias de la decisión unilateral de Salud Total de terminar el contrato con SOHEC, institución en la que, según manifestaron, recibieron durante más de 15 años un tratamiento continuo, oportuno y seguro, con una relación humana y cercana entre médicos y pacientes.

Las denuncias también han sido elevadas mediante acciones de tutela, redes sociales y comunicaciones formales a la sede nacional de Salud Total en Bogotá, la Superintendencia de Salud, la Defensoría del Pueblo, entes de control, la Personería delegada para la Salud, la Asociación de Usuarios de Salud Total y el Observatorio Institucional de Cáncer de Adultos (OICA).

Aunque funcionarios de la EPS han contactado a los pacientes para escuchar sus reclamos, hasta el momento no se ha materializado una solución concreta. Los afectados reiteraron el llamado a Salud Total para que revierta la decisión y reactive el contrato con SOHEC o garantice la atención en centros especializados idóneos, advirtiendo que, de no hacerlo, continuarán agotando todas las instancias legales disponibles.

“Somos seres humanos, merecemos una salud digna. No pedimos privilegios, pedimos respeto y el derecho a vivir”, concluyó Yubenis Torres.