Aumentan las quejas por dispensario de medicamentos

Valledupar.

En medio de lo que parece ser una interminable ola de quejas, la Secretaría de Salud de Valledupar, con el acompañamiento de delegados de la Superintendencia de Salud y la veeduría ciudadana representante de los usuarios, desarrollaron una mesa de trabajo en Suministros y Dotaciones Colombia, SyD.

En la reunión en la que participaron los directivos de este operador farmacéutico de la EPS Sanitas se acordaron nuevos compromisos para mejorar la atención de los usuarios y garantizar la entrega de medicamentos. Así fue manifestado por la secretaria de Salud, Jaide Medina Calderón.

“Este es un tema que viene en aumento, los usuarios de esta EPS están disgustados e inconformes, pero nosotros desde la Secretaría Local de Salud hacemos acompañamiento, vigilancia y control. El tema de los dispensarios es álgido, pero el más relevante es el cambio de dispensario de los usuarios de Sanitas. Estamos esperando que ellos amplíen los puntos de entrega”, dijo la secretaria.

Este es uno de los compromisos que no han cumplido, abrir otra sede para completar 3 y que los usuarios tengan más opciones. Asegura la Secretaría Local de Salud que se esperaba que SyD abriera un punto en Unicentro y hasta la fecha esto no ha ocurrido; sin embargo, el problema más grave es el de la no entrega de medicamentos, por varios factores.

“Es un problema de forma y fondo”: gerente Hermes Echenique

En la emisión de La Tribuna del Cesar de este jueves, varios usuarios y las autoridades de salud reiteraron las falencias de este operador farmacéutico, por esta razón el gerente de SyD, Hermes Echenique, pidió un espacio al aire para explicar lo que ha pasado desde su punto de vista.

“Somos conscientes como gestor farmacéutico que ha habido dificultades para estabilizar la operación. No todo depende del desempeño de nosotros y hay una suma de variables que están dando como resultado que el servicio no sea el que todos queremos”, aseguró.

La disponibilidad de medicamentos es uno de los aspectos que, inevitablemente, ha afectado la operación de SyD del mismo modo que a otros gestores en todo el territorio nacional. Lo cual empeora la situación que padecen los usuarios finales.

“Nosotros tenemos más de un mes de haber enviado órdenes de compra que no han sido atendidas por razones distintas. Todos esperábamos que con la transición la industria farmacéutica respondiera de igual manera, pero este ha sido un proceso lento. Es un tema difícil de explicar, el usuario no tendría por qué entenderlo”, aseguró Echenique.

Pero este no es el único problema que experimentan los usuarios por las dificultades propias de SyD, por esta razón las autoridades de salud conminaron a esta empresa a cumplir con la serie de compromisos asumidos desde el 1 de octubre, primer día de operación en Valledupar, cuando comenzaron a tener problemas.

“Ha sido un cambio negativo. En las visitas que he hecho he visto aglomeración de gente sin ningún orden. Una persona tiene el turno número 50 a las 8:00 a.m., y eran las 12:00 m., y todavía iban por el turno 68. Habían entregado más de 160 turnos, son casi 100 turnos de atraso en 4 horas. Lo que pasa es que tienen represados pendientes tras pendientes. Dije: alcen la mano los de la tercera edad y eran la mayoría”, dijo Henry Mantilla, veedor en salud, representante de los usuarios.

Compromisos al aire

Finalmente, en la mesa de trabajo de La Tribuna del Cesar surgió una nueva propuesta, al mismo tiempo que el operador y la EPS cumplen compromisos y atienden requerimientos como el de la Procuraduría Regional del Cesar.

“Nos comprometemos a hacer una mesa grande y abierta para todas aquellas personas que tengan pendientes con cualquier operador farmacéutico en Valledupar y con las EPS como Cajacopi, Nueva EPS, Sanitas, Salud Total, para que hagamos esa mesa de concertación y solución inmediata para los usuarios”, concluyó la secretaria de Salud, Jaide Medina Calderón.

El gerente de SyD aseguró que ante esta propuesta su organización está dispuesta a participar para darles soluciones a los cientos de usuarios de la EPS Sanitas que están padeciendo por estos días.