Pacientes con cáncer denuncian que el cambio de operador por parte de Salud Total pone en riesgo su salud

Valledupar.

Dos pacientes oncológicas afiliadas a la EPS Salud Total denunciaron públicamente, desde los micrófonos de La Tribuna del Cesar en Radio Guatapurí, el cambio abrupto de su prestador de servicios de salud, situación que -según afirman- ha generado traumatismos graves en la continuidad y calidad de sus tratamientos contra el cáncer.

Se trata de Yulima Fragoso, diagnosticada con cáncer de mama en agosto de 2024, y Carmen Puello, paciente oncológica desde hace más de 10 años, quienes venían recibiendo atención en la Sociedad de Oncología y Hematología del Cesar (Sohec) y fueron trasladadas, sin explicación previa, a la clínica de la Alta Complejidad.

Yulima Fragoso relató que, tras su diagnóstico, enfrentó dificultades desde el inicio del proceso. “No me sentí a gusto con la atención de la clínica de Alta Complejidad, por eso me quejé en Salud Total y no me quisieron pasar a Sohec”, señaló. Ante la falta de confianza, buscó una segunda opinión médica en Bucaramanga, donde un mastólogo le indicó un tratamiento distinto.

Al regresar a Valledupar, asegura que el trato recibido empeoró. “No me sentí bien con el trato que recibí, y decidí no operarme porque sentí que no estaban teniendo en cuenta mi historia clínica”, afirmó.

Finalmente, logró ser autorizada en Sohec, donde asegura haber recibido un manejo adecuado. “El trato en Sohec ha sido excelente, médicos y enfermeras; gracias a Dios estoy en control y no he tenido ninguna queja”, expresó. Sin embargo, denunció irregularidades en los exámenes practicados en Alta Complejidad: “Mis exámenes salían alterados; la doctora me dijo que con esos resultados yo estaría en UCI haciéndome diálisis, y yo no tengo problemas renales”.

Por su parte, Carmen Puello manifestó su preocupación por el cambio masivo de prestador. “Para nosotros esto es una bomba de tiempo. Somos una población que necesita seguridad y confianza”, indicó. Aseguró que ha vivido situaciones similares en Alta Complejidad, incluyendo exámenes inconclusos y atención que no le generó tranquilidad.

“Salí espantada, no me dio confianza ni garantía. Uno llega con una carga emocional muy fuerte y se encuentra con una atención que no es humana”, relató. Carmen explicó que, pese a haber interpuesto tutelas y derechos de petición, recientemente fue notificada de que solo tendría atención en Alta Complejidad a partir de enero. “A mí no me pueden obligar a atenderme en un lugar donde no siento una atención efectiva”, sostuvo.

Cambio sin explicación

Ambas pacientes coincidieron en que nunca recibieron una explicación formal por parte de la EPS sobre las razones del cambio. “No es justo que jueguen con la salud de uno. Esto es un servicio que se paga, no es regalado”, enfatizó Yulima.

Al igual que Yulima Fragoso y Carmen Puello, más de 60 pacientes oncológicos estarían en la misma situación, afiliados a Salud Total y trasladados del Sohec a Alta Complejidad. Según las denunciantes, el problema no es el cambio de operador en sí, sino la disminución en la calidad del servicio.