Usuarios denuncian los problemas de siempre en asignación de citas en el HEAD

Valledupar.

En la Tribuna del Cesar, la señora Ingrid Reina, usuaria del Hospital Eduardo Arredondo Daza (HEAD), sede CDV, denunció públicamente las fallas persistentes en el sistema de agendamiento de citas médicas tanto por vía telefónica como presencial.

Según su relato, ha tenido que asistir en tres ocasiones durante la semana —lunes, miércoles y jueves al centro asistencial sin lograr obtener una cita. Esta usuaria explicó que en la sede CDV solo se entregan 30 fichas diarias para personas de la tercera edad y otras 30 para el resto de la población, lo cual genera aglomeraciones desde tempranas horas de la mañana. “Llegamos a las 6 de la mañana y las fichas las entregan a las 9. Aquí hay madres con niños en brazos esperando afuera mientras los funcionarios no dan ninguna explicación”, afirmó con molestia.

Además, denunció que el sistema telefónico para apartar citas en el hospital es inoperante. “Uno puede pasar más de una hora esperando que contesten, pero nadie responde. El call center no funciona, es una pérdida de tiempo total”, agregó la usuaria, quien pidió consideración con los ciudadanos que también tienen compromisos y responsabilidades.

La denuncia también destaca que las citas no son asignadas para el mismo día, lo que agrava la situación de quienes requieren atención médica inmediata o seguimiento a enfermedades crónicas.

Frente a este panorama, la  actual administración del Eduardo Arredondo Daza  ya había reconocido anteriormente las deficiencias del sistema de citas y la gerente, Elba Yolanda Ustariz, se había comprometió a buscar soluciones. Sin embargo, el problema persiste y afecta principalmente a usuarios de sectores vulnerables que dependen de los servicios públicos de salud en este centro asistencial.

La comunidad y usuarios del Eduardo Arredondo Daza solicitan a la administración del HEAD revisar de forma urgente la operatividad del call center y la logística en la entrega de fichas, para garantizar una atención digna, oportuna y eficiente a todos los usuarios.