EPS Sanitas mete en cintura a SyD, su nuevo gestor farmacéutico

Valledupar.

A raíz de las múltiples quejas de los usuarios de EPS Sanitas frente al servicio que viene prestando desde hace varios días el nuevo gestor farmacéutico en la ciudad (Suministros y Dotaciones de Colombia S.A.), el agente interventor de la EPS, Duver Vargas, anunció una serie de medidas con el fin de garantizar un servicio más eficiente y accesible. (ver Informe Especial: Persisten quejas de afiliados de Sanitas por atención del nuevo gestor farmacéutico SyD ).

Cabe recordar que Sanitas tiene sólo en Valledupar 63.148 afiliados, los cuales demandan medicamentos, insumos y dispositivos médicos de sus farmacias asociadas.

Varias de las falencias del nuevo operador SyD quedaron consignadas en un reciente informe especial de Radio Guatapurí que se resumen a continuación:

• falta de un sistema de asignación de turnos, demoras en las entregas,
• condiciones e instalaciones físicas y logísticas limitadas e incómodas,
• bajo stock o inventario de medicamentos,
• dificultades con el sistema y la conexión a Internet, entre otras falencias

Con el fin de mejorar el servicio y en respuesta a esas quejas, el agente interventor Duver Vargas, de común y acuerdo con SyD, adoptaron las siguientes medidas:

1. Programación de turnos y entregas a domicilio: Los usuarios podrán programar sus turnos para reclamar medicamentos o agendar la entrega a domicilio en un plazo de 48 horas, a través de un chatbot de WhatsApp disponible desde el 21 de octubre de 2024.
2. Optimización del sistema digital de turnos: se implementarán mejoras en el sistema que priorizarán la atención de personas mayores de 70 años y/o en condición de discapacidad, con el apoyo de un orientador para asistir a los usuarios desde la próxima semana.
3. Nuevo punto de dispensación en Valledupar: A partir de noviembre de 2024, se abrirá un tercer punto de atención en el centro comercial Unicentro que garantizará la dinamización de la atención, garantizando mayor disponibilidad de capacidad instalada.
4. Ampliación de la línea de frente de servicio: se incrementará el personal de atención en los puntos de entrega de medicamentos para optimizar los tiempos de entrega.
5. Horarios extendidos: Los puntos de dispensación funcionarán en jornadas continuas de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Según EPS Sanitas, desde el 1 de octubre, el gestor farmacéutico ha atendido a más de 8 mil usuarios en Valledupar. En la primera semana, el 73% de las solicitudes correspondían a órdenes pendientes con el operador anterior, reduciéndose a un 42% en la segunda semana, mostrando una mejora en el flujo de atención.